FAQ

FAQ - Hoe kunnen we je helpen?

FAQ - Algemeen

tretty is een fietsverhuurbedrijf en tevens het eerste stepverhuurbedrijf in Duitsland. Verder bieden wij ook bakfietsen aan.  We verhuren onze voertuigen in een openbaar Sharing systeem. Met tretty ben je emissie vrij onderweg. Onze voertuigen worden enkel aangedreven door spierkracht. De trettys zijn stationloos en kunnen worden gehuurd in Münster. Voor de tretty bakfietsen zijn er vaste verhuurpunten waar de bakfietsen  worden geparkeerd en door een andere gebruiker weer gehuurd. De rit begint en eindigt bij deze  stations. Het huren van een fiets is heel eenvoudig via de App

Een korte uitleg over het gebruik van een tretty vind je hier: HOW TO TRETTY

De productie en verwijdering van de batterijen is schadelijk voor het milieu. Bovendien moeten e-scooters bijna dagelijks worden opgeladen. Ter wille van het milieu en onze gezondheid functioneren onze trettys autonoom en onafhankelijk van het stopcontact. Bovendien zijn onze fietsen met hun grote voormanden en onze bakfietsen perfect voor het vervoer van bijvoorbeeld boodschappen.

Je kunt onze trettys overal gebruiken in het gebied in Münster dat in de app wordt weergegeven. In de rood en grijs gemarkeerde gebieden mag je wel rijden en pauzeren, maar niet de tretty parkeren. Als je de tretty in een rood of grijs gebied parkeert riskeer je een boete. 

Tip:

Münsterland heeft veel te bieden, bijvoorbeeld het Rieselfelder Münster (een Europees vogelreservaat) wat in de buurt ligt. Iets verder weg, diep in het hart van Münsterland, vind je het charmante parklandschap, de Baumbergen. Wie meer tijd onderweg wil doorbrengen, kan de meer dan 100 kastelen en paleizen in Münsterland bezoeken.

Het mooiste is dat je met onze voertuigen emissievrij door Münsterland rijdt!

Helaas is onze dienst alleen beschikbaar als je 12 jaar of ouder bent.

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier onderaan deze pagina, het is ook mogelijk om een E-Mail te schrijven naar support@tretty.de 

Wissel je staande been af na 7 tot 10 stappen. Door regelmatig van voet te wisselen, zorg je voor een soepele en minder vermoeiende rit.

Op een fiets is de rechter handrem voor het voorwiel en de terugtraprem voor het achterwiel. Bij een tretty step is de rechterhandrem voor het voorwiel en de linkerhandrem voor het achterwiel.

Het hangt af van je conditie. Een tretty is ongeveer net zo snel als een fiets voor lange afstanden. De normale snelheid is 12-18 km/u. Sportieve rijders kunnen rond de 25 km/u rijden.

Onze huurfietsen, scooters en bakfietsen zijn zo uitgerust dat iedereen ze kan huren. De tretty.bikes en tretty.lasta’s hebben een verstelbare zadel, zodat je de fiets comfortabel op jouw lengte kunt afstellen. Onze tretty.kicks zijn door hun speciale constructie geschikt voor alle lichaamsmaten. Probeer het eens!

TIP:
Stel het zadel goed af. Als de zadel te laag is ingesteld en de knie te veel wordt gebogen, neemt de druk op de knie toe en kan het fietsen pijn veroorzaken. De beenspieren moeten in deze situatie ook harder werken, waardoor je sneller moe wordt. 

Een te hoog zadel kan tot slechtere krachtoverbrenging leiden. Daarnaast geeft het een te grote druk op de tenen. Dit vernauwt de zenuwbanen, wat leidt tot pijn in de voetzone.

Onze crowdfundingcampagne liep van 07.11.2019 tot 05.02.2020. Het idee achter crowdfunding is eenvoudig: veel mensen financieren gezamenlijk een idee, project of onderneming. De financierders krijgen er in ruil iets voor terug. In ons geval waren het gratis ritten.

FAQ - Inschrijving

Je kunt je gratis en direct registreren via de “tretty” app. Zoals gebruikelijk kan je de app vinden in de App Store of de Play Store. 

Of klik hier: REGISTRIEREN

Je hebt een mobiele telefoon met internetverbinding nodig om de App te downloaden. Het volgende is minimaal vereist: 

Apple: iOS 11.0 of hoger

Android: Versie 5.0 of hoger + Google Play Store geïnstalleerd (sommige Android telefoons maken geen gebruik van Google-diensten)

De App kan alleen worden gedownload als de smartphone aan deze technische eisen voldoet.

Controleer eerst of je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd. Controleer daarnaast of je jouw gegevens correct hebt ingevoerd. Als beide correct zijn, probeer het dan over een paar minuten nog eens. Anders kan je contact opnemen met support@tretty.de

Je kan uw opzegging per E-Mail naar ons sturen: support@tretty.de

Om jouw opzegging te verwerken, hebben wij jouw naam en telefoonnummer nodig dat aan jouw tretty-account gekoppeld is. 

Resterende tegoeden zullen worden terugbetaald. Uitzonderingen op deze regel zijn reiskredieten die zijn verkregen via promoties en dergelijke (bijv. wedstrijden en acties). Die worden niet uitbetaald.

FAQ - rit starten en beëindigen

Op de kaart in de app kan je zien waar een tretty in jouw buurt is. Je kunt ook zien of het om een step, bakfiets of fiets gaat. Wanneer je bij de tretty bent, kan je deze direct in de app selecteren en boeken, of je kunt de QR-code (direct op het slot van het voertuig) scannen. Als dit niet werkt, kan je het voertuignummer ook handmatig invoeren in de app.

Het is belangrijk dat andere tretty gebruikers de tretty kunnen vinden. Als je parkeert, zorg er dan voor dat de tretty niemand in de weg staat. Je kunt de tretty enkel in de groen gemarkeerde zones, van de tretty kaart, parkeren. Zorg ervoor dat je de ingangen voor brandweer of ambulances niet blokkeert en dat je de tretty niet op privéterrein parkeert.

Om de pauze te beginnen: klik eerst op de knop “Pauze starten” in de app. Sluit daarna handmatig het slot.

Als je verder wilt gaan, kan je de pauze in de app beëindigen. Het slot gaat automatisch weer open en je kan weer verder.

Het is mogelijk om de reis te pauzeren buiten het groen gemarkeerde gebied. Zo kan je het voertuig gebruiken om bijvoorbeeld Münsterland te verkennen. Het is echter niet mogelijk om de reis buiten het groen gemarkeerde gebied te beëindigen. Je moet terug keren naar een plek in het groen gemarkeerde gebied om de rit te stoppen. 

FAQ - Prijs en betaling

Of je een fiets, step of bakfiets wilt huren, je betaalt altijd hetzelfde.

Voor een spontane rit betaal je €0,09 per minuut en €0,99 ontgrendelingskosten. Wij bieden ook een dagkaart voor €6,99 of een maandkaart voor €14,99. Bekijk ons actueel aanbod in tretty app!

Je kan meer informatie vinden bij ‘Preis’ 

Voordat je kunt gaan fietsen of steppen, moet je in de app een betaalmethode invoeren en geld in je portemonnee laden. Je kan betalen via Paypal, automatische incasso (via Klarna) of creditcard.

Opmerking: Bij gebruik van Klarna Automatische Incasso wordt het tegoed niet van tretty afgeschreven, maar rechtstreeks van Klarna . Het kan even duren voordat het tegoed in jouw portemonnee is bijgeschreven.

Voordat je een ritje met tretty kunt beginnen, moet je minstens €2 in je portemonnee hebben. Dit krediet wordt gebruikt voor de rit en zorgt ervoor dat je een betalingsmethode hebt doorgegeven. 

Ongeacht of je tretty voor spontane reizen gebruikt of een abonnement hebt genomen, je moet een betaalmiddel deponeren om van tretty gebruik te kunnen maken. 

Om de betalingsmethode te verifiëren, is een minimumbedrag van €0,50 vereist. Dit bedrag wordt dan automatisch aan jouw saldo toegevoegd.

Je rekening komt in het rood te staan zodra je een reis aflegt die meer heeft gekost dan jouw huidige saldo. Als je in de min staat, kan je geen nieuwe ritten boeken totdat het openstaande bedrag is betaald.

FAQ - Kaartjes

In de app onder “Tickets” vind je onze dag-, maand- en jaarkaarten, die automatisch eindigen aan het einde van de dag of na 30/365 dagen.

De maandkaart heeft een geldigheidsduur van 30 dagen en de jaarkaart heeft een geldigheidsduur van 365 dagen. Ze lopen automatisch af maar worden NIET automatisch verlengd. Je kunt na afloop weer een kaartje kopen.

Er zijn momenteel drie verschillende kaartjes beschikbaar, het dagkaartje heeft een duur van maximaal 24 uur. Het maandkaartje heeft een geldigheidsduur van 30 dagen. Met de jaarkaart heb je toegang tot de tretty voertuigen voor het hele jaar. 

Na aanschaf van het kaartje kan je onze voertuigen tot twintig keer gratis openen (of een ritje maken), 10 uur gratis rijden en heb je 10 uur pauze per dag. Zodra dit wordt overschreden, wordt de standaard ontgrendelingskosten van €0,99 per ontgrendeling en vervolgens €0,09 per minuut in rekening gebracht.

Zelfs met een ticket moet je minstens €0,50 in je portemonnee hebben voor je aan een tretty rit begint. Dit tegoed wordt pas gebruikt zodra de ticket is verlopen, of zodra je de reis- of pauzeminuten hebt overschreden.

De ontgrendelingen, de reisminuten en de pauzeminuten worden elke dag, om de 24 uur vrijgegeven. Dit betekent dat 24 uur na het begin van de boeking van het kaartje alle reisminuten weer beschikbaar zijn.

Voorbeeld: Max koopt een maandticket op 05.02.2021 om 09:00 uur. Hij reist van 10:00 tot 22:30, dus Max heeft 630 minuten gebruikt. De eerste 600 zijn gratis, voor de reis betaalt Max in totaal 2,70 € (30 x 0,09 €).

De volgende dag (06.02.2021) wil Max weer een tretty boeken. Hij begint de reis om 08:45 en eindigt de reis om 10:00. Max betaalt een totaal van 6,75 € (75×0,09 €). Indien Max de reis om 09.00 uur was begonnen, zou de reis ‘gratis’ zijn geweest, omdat deze dan binnen het maandbiljet zou hebben plaatsgevonden.

FAQ - Technische problemen

Alternatieven zijn:  het voertuignummer van de tretty invoeren in de App of de tretty op de kaart in de app selecteren om de boeking te starten.

Je kan eerst proberen het slot te openen door de QR-code te scannen of het voertuignummer in te voeren. Als dit niet werkt, is het voertuig waarschijnlijk in onderhoudsmodus of door een andere gebruiker gepauzeerd. Het voertuig zal binnen paar dagen weer beschikbaar zijn. 

Als gevolg van GPS-onnauwkeurigheden kan de tretty binnen 10 tot 15 meter liggen. Als je het voertuig in dit gebied nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met  support@tretty.de 

Is het lening proces begonnen volgens de app?

In dit geval, beweeg de tretty even naar voor en naar achter. Soms drukt een spaak tegen de slotbalk. Het slot zou dan vanzelf open moeten springen. Je kunt ook proberen de vergrendelingshendel naar boven te trekken.

Je kunt ook op de knop “Pauzeren/ontgrendelen” in de app drukken om het openingsproces opnieuw te starten. Als dit de eerste keer niet lukt, druk dan een tweede keer op de knop.

Kijk of er iets in de weg zit, bijvoorbeeld een spaak. In dat geval beweeg je het wiel lichtjes naar voren en naar achteren en het slot zou moeten sluiten. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met support@tretty.de 

Allereerst moet je ervoor zorgen dat je binnen het groen gemarkeerde terrein bevindt. Soms duurt het even voor jouw locatie wordt doorgegeven. In sommige gevallen kan de locatie niet precies worden bepaald.

Controleer ook of het slot echt goed gesloten is.

Als dit niet helpt, schrijf dan een e-mail met jouw locatie en het probleem naar support@tretty.de. Je kunt daarna gewoon verder gaan. Wij zullen de huur dan tijdig beëindigen/annuleren en contact met u opnemen.

Soms kunnen er GPS-onnauwkeurigheden zijn, zodat jouw locatie niet nauwkeurig kan worden bepaald. De in het waarschuwingsbericht genoemde boete is alleen verschuldigd als je het voertuig duidelijk buiten het groene gebied of in een parkeerverbodzone hebt teruggebracht. De boete (20 euro plus 1 euro voor elke kilometer dat je buiten de toegestane zone hebt geparkeerd) wordt niet automatisch geïnd, maar wij zullen elk geval controleren.

In dat geval liever niet de tretty huren. Stop alstublieft met huren als je het pas tijdens de rit merkt. Gelieve de exacte schade te melden aan support@tretty.de zodat wij deze zo snel mogelijk kunnen herstellen.

Zorg er eerst voor dat er niemand gewond raakt. Als er iets kapot is aan de tretty en je kan niet verder rijden, beëindig dan de rit en meld de schade bij support@tretty.de. Als je buiten het bedrijventerrein bevindt en niet verder kunt rijden, sluit dan het slot en retourneer de tretty in de app. Je krijgt dan een waarschuwing dat je je buiten het verzorgingsgebied bevindt en een boete zult moeten betalen als je de tretty hier parkeert. In zo’n geval brengen wij deze boete natuurlijk niet in rekening. Het is belangrijk dat je vervolgens contact opneemt met support@tretty.de en precies beschrijft wat er is gebeurd.

Neem per E-Mail contact op met onze klantenservice om onjuiste berekeningen te laten corrigeren. Gelieve ons alle belangrijke informatie over de huur / het tarief / de klantenrekening te bezorgen, zodat wij de situatie kunnen begrijpen. Je kunt onze klantenservice bereiken op support@tretty.de.

Je bent waarschijnlijk verbonden via een Wi-Fi internetverbinding. Wij hebben een registratielimiet per internetadres ingebouwd om registratiefraude te voorkomen. Probeer te registreren via een andere internetbron of via mobiele data. Als dat nog steeds niet werkt, kan je contact opnemen met onze klantenservice support@tretty.de.

FAQ - Overige

Nee, dat is niet mogelijk. Als je meerdere trettys wilt huren, hebben alle gebruikers een eigen account nodig in de app.

Je hebt een fout geparkeerd tretty voertuig gezien? En je wilt ons helpen de stad schoon en netjes te houden? Dan kan je de tretty hier rapporteren tretty melden.

Heb je nog hulp nodig?